Todo lo que necesitas saber antes de reservar. Sin letra pequeña.
Última actualización: mayo 2026
Nuestras experiencias en montaña requieren preparación logística, equipamiento y coordinación de guías con anticipación. Por esto, Snow Tour Pucón no realiza devoluciones de dinero. En cambio, ofrecemos reprogramación o compensación por otra actividad.
Antes de preocuparte por cancelar: casi siempre podemos reagendar tu fecha o cambiarte de actividad sin costo. Contáctanos primero — es la opción más conveniente para ambos.
Ante cualquier imprevisto, el cliente dispone de las siguientes alternativas, sin devolución de dinero:
| Opción | Condiciones | Estado |
|---|---|---|
| Reprogramación de fecha | Gratis con al menos 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad. Se permite una reprogramación sin costo por reserva; reprogramaciones adicionales quedan sujetas a evaluación y disponibilidad, dentro de la misma temporada. | Sin costo |
| Cambio de titular | La reserva puede cederse a otra persona en cualquier momento. Basta con enviar los datos del nuevo titular por WhatsApp. | Sin costo |
| Compensación por otra actividad | Compensación con otra actividad de Snow Tour Pucón, ofrecida a criterio de Snow Tour Pucón y sujeta a disponibilidad. La actividad ofrecida puede ser de distinto valor y no da lugar a devoluciones, abonos ni diferencias de dinero a favor del cliente. Aplica por una sola vez y no es canjeable por dinero. | Sujeto a disponibilidad |
| No-show / llegada tarde | Sin cambio ni reprogramación. El cliente pierde su reserva si no se presenta, llega después del horario acordado sin aviso previo, o avisa con menos de 72 horas sin reagendar. | Sin reembolso |
La compensación por otra actividad es transferible a otro titular.
Si el cliente no se presenta el día de la actividad o avisa con menos de 72 horas sin solicitar reprogramación, la reserva se considera consumida. No se ofrece cambio ni se acepta reprogramación posterior.
¿Situación de fuerza mayor (accidente, enfermedad grave, desastres naturales)? Contáctanos directamente con documentación de respaldo — evaluamos cada caso con criterio, sin que ello constituya una obligación de devolución de dinero. Las alternativas posibles son reprogramación o compensación, según disponibilidad.
💡 Prepara y planifica tu viaje. Nunca dejes todo para un solo día: te recomendamos tener al menos un margen de días en Pucón. Así, si el clima o algún imprevisto obliga a suspender, hay espacio para reprogramar o compensar tu actividad dentro de tu estadía.
Las actividades de montaña dependen del clima. Cuando las condiciones no permiten operar de forma segura, tomamos la decisión de cancelar para proteger a nuestros clientes y guías. En estos casos ofrecemos reprogramación gratuita o compensación por otra actividad.
Nuestros guías certificados SERNATUR evalúan las condiciones en coordinación con el informe meteorológico del Volcán Villarrica. La seguridad es el criterio único — no hay presión comercial en esta decisión.
En temporada de invierno, el clima cambia rápido. Siempre ten contacto activo con nosotros el día anterior a tu actividad para confirmar condiciones.
Snow Tour Pucón respeta tu privacidad y cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con proveedores de servicio directamente involucrados en tu experiencia (guías, transporte) y únicamente los datos necesarios.
Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento. Escríbenos a contacto@snowtourpucon.cl con el asunto "Privacidad".
Usamos cookies de sesión para el carrito de compras. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del carrito.
Las actividades en el Volcán Villarrica involucran riesgo inherente propio de la naturaleza (terreno irregular, nieve, altura, clima variable). Al reservar, el cliente reconoce estos riesgos y acepta participar bajo su propia responsabilidad, dentro del marco de seguridad que Snow Tour Pucón establece.
La participación en las actividades es de exclusiva responsabilidad del cliente, quien declara contar con la salud y condición física necesarias y comprometerse a seguir las instrucciones de seguridad. Snow Tour Pucón no será responsable por daños derivados del incumplimiento de dichas instrucciones, de la omisión de información médica relevante, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. En todo caso, la responsabilidad de Snow Tour Pucón se limita al valor efectivamente pagado por la reserva y no comprende daños indirectos o consecuenciales.
Snow Tour Pucón puede tomar fotografías y videos durante las actividades con fines de difusión en redes sociales y materiales de marketing. Si prefieres no aparecer en este material, indícalo a tu guía al inicio de la actividad y lo respetaremos.
Las reservas y vouchers de Snow Tour Pucón son personales e intransferibles salvo cesión de titular autorizada por escrito. Está prohibida la reventa, intermediación no autorizada o comercialización de reservas por parte del cliente o de terceros sin consentimiento expreso de Snow Tour Pucón. El incumplimiento de esta condición conlleva la cancelación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso ni compensación por otra actividad.
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 del Consumidor y la Ley N° 20.423 de Turismo. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales ordinarios de Pucón, Chile.
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